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關于我們

服務流程(為了使用戶得到優質快捷的服務,將在售前、售中、售后進行各種服務,力求讓用戶滿意。 )

一、在售前

由我公司提供詳細的辦公解決方案,以適應用戶真正的需要為宗旨,以便購置到經濟適用的辦公設備。

二、在售中

1.我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品,符合國家有關技術標準;

2.我公司的單次供貨時間,為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求)后,現貨1小時內,其它1-3天工作時間內;常規產品均有現貨供應。

3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理;

4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次采購合同規定的,用戶單位有權拒收貨物。

5.使用單位可上門選購,也可用電話、傳真、網絡等方式訂貨,由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

6.我公司提供完善的現場服務,服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公

司將派合格的現場服務人員,使所供產品能夠完全正常使用。

 A.我公司現場服務人員的職責:

 1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

 2、在安裝和調試前,我公司技術服務人員應向使用單位技術交底,講解和示范將要進行的程序和方法。

 3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我公司現場人員要在使用單位規定的合理時間內處理解決。

4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

 B.使用單位的義務:

使用單位要配合我公司現場服務人員的工作,并在工作協調上提供方便。

7、人員培訓:

 A、為使協議貨物能正常安裝和運行,我公司有責任提供相應的技術培訓。

B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓人員時,我公司應免費為使用單位培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件。

售后服務

1、質保期上門服務,保修期內出現故障立即響應,主城區半小時內(鄉鎮2小時內)到達現場,2小時內解決一般故障,復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題,由我方提供備用機,一切以不影響用戶使用為原則。

2、我公司對所售商品實行終身服務,質保期外繼續上門服務,出現機器故障問題只收取材料成本費。

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